Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est PANDORA, exploitant l’établissement PANDORIUM, dont les coordonnées sont les suivantes :

PANDORA
Nom commercial / enseigne : PANDORIUM
1 rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
SIRET : 995 391 992 00014
Email : contact@pandorium-escape.fr
Téléphone : 03 39 59 94 46
Site internet : www.pandorium-escape.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de son activité, PANDORA peut collecter les données suivantes.

2.1 Lors d’une réservation

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• date et heure de réservation ;
• scénario choisi ;
• nombre de participants ;
• informations liées au paiement ;
• éventuels commentaires laissés par le client.

2.2 Lors d’un achat de bon cadeau

• nom et prénom de l’acheteur ;
• adresse email ;
• coordonnées de paiement ;
• nom éventuel du bénéficiaire ;
• message personnalisé éventuel ;
• date d’achat ;
• date d’expiration du bon.

2.3 Lors d’un contact par email, téléphone ou formulaire

• nom ;
• prénom ;
• email ;
• téléphone ;
• contenu du message ;
• toute information transmise volontairement par la personne.

2.4 Lors d’une inscription à une newsletter

• adresse email ;
• nom ou prénom si renseigné ;
• préférences éventuelles.

2.5 Lors d’une participation à un événement

• nom du participant ou du responsable de groupe ;
• coordonnées de contact ;
• informations nécessaires à l’organisation de l’événement ;
• éventuelles contraintes communiquées volontairement.

2.6 Pour les photos ou publications

PANDORA peut proposer de prendre des photos de fin de session ou d’événements. Ces photos ne seront utilisées à des fins de communication que si les personnes concernées ont donné leur accord.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• gérer les réservations ;
• confirmer les créneaux de jeu ;
• contacter le client en cas de modification, retard, problème technique ou annulation ;
• gérer les paiements ;
• établir des factures ou justificatifs ;
• gérer les bons cadeaux ;
• répondre aux demandes de contact ;
• organiser les événements privés ou professionnels ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• envoyer des informations commerciales ou newsletters uniquement lorsque la personne y a consenti ou lorsque la loi l’autorise ;
• améliorer les services proposés ;
• respecter les obligations légales et comptables.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : réservation, paiement, participation à une session, achat de bon cadeau ;
• Obligation légale : conservation des factures, documents comptables ou justificatifs ;
• Intérêt légitime : gestion de la relation client, sécurité, réponse aux demandes, preuve en cas de litige ;
• Consentement : newsletter, communication marketing, publication de photos, cookies non essentiels.

5. Prestataires et destinataires des données

Les données collectées sont destinées uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder pour assurer le service.

Peuvent notamment avoir accès à certaines données :

• la direction de PANDORA ;
• le personnel chargé de l’accueil et des réservations ;
• 4escape, pour la gestion des réservations ;
• Monetico, pour le traitement sécurisé des paiements en ligne ;
• IONOS, pour l’hébergement du site internet ;
• le prestataire informatique ou web éventuel ;
• le comptable ;
• les autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige.

PANDORA ne vend pas les données personnelles de ses clients.

6. Paiement en ligne

Lorsqu’un paiement est effectué en ligne, les données de paiement sont traitées par Monetico, prestataire de paiement sécurisé.

PANDORA ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations relatives au paiement sont utilisées uniquement pour permettre la transaction, sécuriser le paiement, lutter contre la fraude et répondre aux obligations comptables ou légales applicables.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• données de réservation : durée nécessaire à la gestion de la réservation, puis archivage limité pour preuve ou suivi client ;
• données de facturation : durée légale de conservation comptable ;
• données de contact : durée nécessaire au traitement de la demande ;
• newsletter : jusqu’au désabonnement ;
• bons cadeaux : durée de validité du bon, puis durée nécessaire au suivi comptable ou commercial ;
• photos publiées : jusqu’au retrait du consentement ou demande de suppression, lorsque cela est techniquement possible.

8. Droits des personnes

Conformément au RGPD, chaque personne dispose des droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque cela s’applique ;
• droit de retirer son consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, il suffit de contacter PANDORA à l’adresse suivante : contact@pandorium-escape.fr.

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation auprès de la CNIL.

CNIL - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr

10. Sécurité des données

PANDORA met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• l’accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la destruction accidentelle ou illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leur mission.

11. Cookies et traceurs

Le site www.pandorium-escape.fr peut utiliser des cookies ou traceurs. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, notamment pour la réservation, la sécurité ou l’affichage des pages.

D’autres cookies, notamment ceux liés aux statistiques, à la publicité, aux réseaux sociaux ou au suivi marketing, ne sont déposés qu’avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences depuis le bandeau ou le module de gestion des cookies, si celui-ci est mis en place.

12. Newsletter et communication commerciale

PANDORA peut envoyer des informations par email concernant ses actualités, offres, événements ou nouveautés. L’inscription à la newsletter repose sur le consentement de la personne.

Chaque email commercial contient un lien ou une possibilité de désinscription.

13. Données des mineurs

Les activités de PANDORA peuvent être accessibles à des mineurs selon les scénarios et conditions prévues. Lorsqu’une donnée concernant un mineur est collectée, elle doit l’être avec l’accord du représentant légal lorsque cela est nécessaire.

Pour les réservations effectuées par un adulte pour un groupe de mineurs, les données collectées concernent principalement l’adulte responsable.

14. Réseaux sociaux

PANDORA peut être présente sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok, Google Business Profile ou autres plateformes similaires.

Les interactions effectuées sur ces plateformes sont également soumises aux politiques de confidentialité propres à ces réseaux sociaux. PANDORA ne maîtrise pas l’ensemble des traitements réalisés par ces plateformes.

15. Modification de la politique de confidentialité

PANDORA peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses outils ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site internet ou communiquée au client au moment de la collecte des données.