Conditions Générales de Vente

PANDORA
Nom commercial / enseigne : PANDORIUM

1 rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
SIRET : 995 391 992 00014
Email : contact@pandorium-escape.fr
Téléphone : 03 39 59 94 46
Site internet : www.pandorium-escape.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toute réservation, commande ou achat effectué auprès de PANDORA, exploitant l’établissement PANDORIUM ESCAPE.

Toute réservation, commande ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Activité proposée

PANDORA exploite un établissement d’escape game sous l’enseigne PANDORIUM ESCAPE. L’établissement propose notamment :

• des sessions d’escape game ;
• des activités immersives et ludiques ;
• des événements privés ou professionnels ;
• des privatisations ;
• un espace d’accueil et de bar selon les horaires d’ouverture et les autorisations applicables.

Les jeux proposés sont des expériences immersives en équipe, dans lesquelles les participants doivent résoudre des énigmes dans un temps limité.

2. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• en ligne sur le site www.pandorium-escape.fr ;
• via le logiciel de réservation 4escape ;
• par email ;
• directement sur place, selon les disponibilités.

La réservation devient ferme dès validation de la commande et/ou du paiement, total ou partiel, selon les modalités proposées au moment de la réservation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation, notamment : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date et horaire choisis, scénario sélectionné et nombre de participants.

PANDORA ne peut être tenue responsable en cas d’erreur de saisie du client empêchant la bonne exécution de la prestation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Le prix d’une session peut varier selon :

• le nombre de participants ;
• le scénario choisi ;
• le jour ou l’horaire de réservation ;
• les offres promotionnelles éventuelles ;
• les événements spécifiques ;
• les privatisations ou prestations sur devis.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou mentionné sur le devis accepté par le client.

PANDORA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les réservations déjà validées ne sont pas concernées par une modification ultérieure des prix.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens acceptés par PANDORA, notamment :

• carte bancaire ;
• paiement en ligne sécurisé ;
• espèces ;
• virement bancaire ;
• bon cadeau ou avoir valide ;
• tout autre moyen de paiement accepté par l’établissement.

Les paiements en ligne sont traités via le prestataire de paiement sécurisé Monetico.

PANDORA ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire des clients. Les données liées au paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.

5. Modification, annulation et remboursement

Une réservation d’escape game correspond à un créneau horaire bloqué spécialement pour le client. Ce créneau ne peut généralement plus être proposé à d’autres clients.

En conséquence, sauf accord exceptionnel de PANDORA :

• toute réservation validée est ferme ;
• aucun remboursement n’est dû en cas d’annulation par le client ;
• aucune absence le jour de la session ne donne droit à remboursement ;
• une modification de date ou d’horaire peut être acceptée uniquement selon les disponibilités et à la discrétion de PANDORA.

Toute demande de modification doit être adressée le plus tôt possible par email à contact@pandorium-escape.fr ou par téléphone au 03 39 59 94 46.

En cas d’annulation du fait de PANDORA, le client pourra se voir proposer, selon la situation, un report de la session, un avoir ou un remboursement.

6. Retard des participants

Les participants doivent se présenter à l’heure indiquée lors de la réservation. Il est recommandé d’arriver 10 à 15 minutes avant le début de la session afin de permettre l’accueil, les consignes de sécurité et l’introduction au jeu.

En cas de retard, la durée de jeu pourra être réduite, la session pourra être maintenue mais écourtée, ou l’accès pourra être refusé si le retard empêche le bon déroulement de l’activité ou perturbe les réservations suivantes.

Aucun remboursement ne sera dû en cas de retard du client ou des participants.

7. Nombre de participants

Chaque scénario prévoit un nombre minimum et maximum de participants. Le client s’engage à respecter le nombre de participants prévu lors de la réservation. Si le nombre de joueurs change, le prix pourra être ajusté selon la grille tarifaire en vigueur.

PANDORA se réserve le droit de refuser l’accès à un nombre de participants supérieur à la capacité maximale autorisée pour le scénario ou pour l’établissement.

8. Accès aux mineurs

Les mineurs peuvent participer aux sessions d’escape game selon les conditions propres à chaque scénario. Certains scénarios peuvent être déconseillés ou interdits aux jeunes enfants en raison de leur ambiance, de leur difficulté, de leur niveau d’obscurité, d’effets sonores ou visuels, ou de certaines thématiques.

Les mineurs restent sous la responsabilité de leurs représentants légaux ou des adultes accompagnateurs. Pour les groupes composés exclusivement de mineurs, PANDORA peut exiger la présence ou l’autorisation d’un adulte responsable.

9. Comportement des participants

Les participants s’engagent à respecter :

• le personnel ;
• les locaux ;
• les décors ;
• le matériel de jeu ;
• les consignes de sécurité ;
• les autres participants.

Il est interdit de forcer, casser, démonter ou dégrader les éléments du décor ou du jeu, sauf indication explicite donnée par le Game Master.

Tout comportement dangereux, agressif, irrespectueux, violent, inadapté ou sous l’emprise manifeste d’alcool ou de stupéfiants pourra entraîner l’exclusion immédiate du ou des participants concernés, sans remboursement.

En cas de dégradation volontaire ou de négligence manifeste, les réparations ou remplacements pourront être facturés au client responsable.

10. Sécurité

Avant le début de la session, les participants reçoivent les consignes de sécurité et les règles du jeu. Les salles sont conçues pour permettre une sortie en cas de nécessité. Les participants ne sont jamais réellement enfermés sans possibilité de sortie.

Toute situation particulière pouvant avoir un impact sur la participation doit être signalée avant la réservation ou avant le début de la session, notamment :

• mobilité réduite ;
• grossesse ;
• problème cardiaque ;
• épilepsie ;
• claustrophobie importante ;
• trouble anxieux important ;
• handicap sensoriel ou moteur ;
• toute autre condition médicale ou personnelle pertinente.

PANDORA pourra conseiller ou déconseiller certains scénarios selon la situation, sans pouvoir se substituer à un avis médical.

11. Accessibilité PMR

PANDORA s’efforce d’accueillir les personnes en situation de handicap dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, certains scénarios peuvent comporter des contraintes particulières : passages étroits, faible luminosité, décors immersifs, manipulation d’objets, effets sonores ou visuels.

Il est recommandé de contacter PANDORA avant réservation afin de vérifier l’accessibilité du scénario souhaité.

12. Photos, vidéos et confidentialité des scénarios

Il est interdit de filmer, photographier ou enregistrer l’intérieur des salles de jeu sans autorisation préalable de PANDORA.

Les scénarios, énigmes, mécanismes, décors et déroulements de jeu sont confidentiels. Les participants s’engagent à ne pas divulguer publiquement les solutions, mécanismes ou éléments clés des scénarios, afin de préserver l’expérience des futurs joueurs.

PANDORA peut proposer une photo souvenir à la fin de la session. Cette photo ne sera publiée sur les réseaux sociaux, le site internet ou tout autre support de communication qu’avec l’accord des participants concernés.

13. Bons cadeaux

PANDORA peut proposer des bons cadeaux ou cartes cadeaux. Sauf mention contraire, les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat.

Les bons cadeaux :

• ne sont pas échangeables contre de l’argent ;
• ne sont pas remboursables après expiration ;
• doivent être utilisés avant leur date limite de validité ;
• peuvent être soumis aux disponibilités des créneaux de réservation.

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du bon cadeau, PANDORA ne pourra être tenue responsable, sauf faute prouvée de sa part.

Pour un bon cadeau acheté à distance, le client consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf si le bon a déjà été utilisé ou si la prestation a commencé avec son accord avant la fin du délai légal.

14. Privatisations, événements et entreprises

PANDORA peut proposer des prestations spécifiques pour les entreprises, team building, anniversaires, enterrements de vie de célibataire, événements privés, soirées spéciales et privatisations partielles ou totales.

Ces prestations peuvent faire l’objet d’un devis spécifique, de conditions particulières d’annulation, d’un acompte ou d’un paiement anticipé. En cas de contradiction entre les présentes CGV et un devis signé, les conditions du devis prévalent pour la prestation concernée.

15. Bar et consommation sur place

PANDORA peut proposer des boissons et produits de consommation dans son espace d’accueil/bar. La vente d’alcool est soumise à la réglementation en vigueur. La vente d’alcool aux mineurs est interdite.

PANDORA se réserve le droit de refuser de servir une personne manifestement alcoolisée ou ayant un comportement inadapté. Il peut être interdit d’introduire de la nourriture ou des boissons extérieures, sauf autorisation préalable de PANDORA.

16. Responsabilité

PANDORA s’engage à fournir ses prestations avec sérieux et professionnalisme. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation du matériel par les participants, de non-respect des consignes, de comportement imprudent ou dangereux, de retard ou d’absence du client, de force majeure ou d’interruption indépendante de sa volonté.

Les effets personnels des participants restent sous leur responsabilité. PANDORA ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration d’objets personnels, sauf faute prouvée de sa part.

17. Force majeure

PANDORA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécuter la prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment : incendie, dégât des eaux, panne technique majeure, coupure d’électricité, catastrophe naturelle, décision administrative, problème de sécurité, maladie grave du personnel indispensable ou tout autre événement imprévisible empêchant l’exécution normale de la prestation.

Dans ce cas, un report, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

18. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à PANDORA, 1 rue de la Source, 68790 Morschwiller-le-Bas, par email à contact@pandorium-escape.fr ou par téléphone au 03 39 59 94 46.

Le client est invité à expliquer clairement l’objet de sa réclamation et à fournir tout élément utile : date de réservation, nom utilisé, numéro de commande, photos éventuelles, échanges précédents.

19. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec PANDORA.

Avant toute saisine du médiateur, le client doit adresser une réclamation écrite à PANDORA par email ou par courrier.

À défaut de résolution amiable, le client peut saisir le médiateur suivant :

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu 75008 Paris Site internet : www.cm2c.net Email de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net

Le client peut déposer son dossier directement sur le site internet du médiateur, par email ou par courrier.

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.